A Adriana Maria Mota preza pela excelência em cada detalhe, da criação autoral ao pós-venda. Nossa política foi estruturada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com as boas práticas do comércio eletrônico.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
Condições:
A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal.
A peça deve estar sem sinais de uso.
Deve ser devolvida na embalagem original.
Todos os itens enviados (certificados, brindes, etc.) devem acompanhar o produto.
Após o recebimento e análise da peça, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O custo do frete para devolução por arrependimento será assumido pela marca.
Para trocas por motivo de modelo, tamanho ou preferência pessoal, oferecemos o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:
A peça não tenha sido utilizada.
Não apresente sinais de uso, riscos ou danos.
Esteja na embalagem original.
Nessa modalidade, o custo do frete de envio da nova peça poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme informado no momento da solicitação.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Oferecemos garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 90 (noventa) dias, conforme previsto no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
A garantia cobre:
Defeitos estruturais da peça.
Problemas relacionados ao banho, quando caracterizado vício de fabricação.
A garantia não cobre:
Desgaste natural pelo uso.
Oxidação decorrente de contato com produtos químicos.
Danos causados por mau uso.
Quebra por impacto ou armazenamento inadequado.
Após análise técnica, poderá ser realizado:
Reparo da peça
Substituição por peça equivalente
Crédito no valor do produto
Reembolso, quando aplicável
Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução:
Entre em contato por meio de nosso canal oficial de atendimento.
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
Aguarde as orientações de envio.
Não realizamos trocas ou devoluções sem contato prévio.
Todas as peças devolvidas passam por análise de qualidade.
Caso sejam constatados indícios de uso ou condições que não atendam aos critérios acima, a peça poderá ser devolvida ao cliente sem aprovação da troca ou reembolso.
O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento:
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão.
Pix: devolução para a conta de origem.
Boleto: reembolso via transferência bancária.
O prazo pode variar conforme a instituição financeira.
Por se tratar de semijoias com banho em ouro (AU) ou ródio branco (RH), a durabilidade está diretamente relacionada aos cuidados de uso e armazenamento.
Recomendamos sempre seguir as orientações disponíveis em nossa página de Perguntas Frequentes..
